Saltar al contenido principal

Recuperar Acceso

Olvidé mi contraseña​

  1. Ve a la pantalla de inicio de sesión de PetDiagnos.
  2. Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
  3. Ingresa el correo electrónico con el que te registraste.
  4. Revisa tu bandeja de entrada — recibirás un correo con un enlace para crear una nueva contraseña.
  5. El enlace es válido por 15 minutos. Si expira, repite el proceso.

Si no recibes el correo en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Mi cuenta fue bloqueada​

El sistema bloquea automáticamente una cuenta después de 5 intentos de inicio de sesión fallidos consecutivos. El bloqueo dura 15 minutos.

Opciones:

  • Esperar 15 minutos y volver a intentarlo con la contraseña correcta.
  • Solicitar al administrador de tu clínica que desbloquee tu cuenta manualmente desde el panel de usuarios.
  • Restablecer tu contraseña siguiendo los pasos de la sección anterior.

No recibo el correo de recuperación​

Si no llega el correo después de 5 minutos (incluyendo spam):

  1. Verifica que estés usando el correo con el que te registraste en el sistema.
  2. Pide al administrador de tu clínica que confirme cuál es el correo registrado en tu perfil.
  3. Si el correo es incorrecto, el administrador puede actualizarlo desde Usuarios → [tu nombre] → Editar.
  4. Una vez corregido el correo, vuelve a solicitar la recuperación de contraseña.

Mi cuenta fue desactivada​

Si al intentar ingresar ves el mensaje "Tu cuenta está desactivada", significa que el administrador de tu clínica desactivó tu acceso.

Contacta directamente al administrador de tu clínica para que reactive tu cuenta desde Usuarios → [tu nombre] → Activar.

No sé cuál es la URL del sistema​

La dirección de acceso a PetDiagnos es:

https://app.petdiagnos.com

Puedes guardarla como marcador en tu navegador o instalar la aplicación en tu teléfono para acceder más rápido.

Nunca recibí mi invitación inicial​

Si eres un usuario nuevo y el administrador te dijo que creó tu cuenta pero no recibiste el correo de bienvenida:

  1. Revisa tu carpeta de spam.
  2. Pide al administrador que vaya a Usuarios → [tu nombre] → Reenviar invitación.
  3. Los enlaces de invitación expiran en 72 horas. Si pasó más tiempo, el administrador debe reenviarla.

Sigo sin poder acceder​

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, contacta al soporte de PetDiagnos:

  • Correo: soporte@petdiagnos.com
  • Asunto sugerido: "Problema de acceso — [nombre de tu clínica]"
  • Incluye: tu nombre completo, nombre de la clínica y descripción del error que ves en pantalla.