Verificación en Dos Pasos (2FA) y Recuperación de Contraseña
Verificación en dos pasos (2FA)
La verificación en dos pasos (2FA) es una capa de seguridad adicional. Si el administrador la ha activado para su cuenta, la contraseña sola no es suficiente para entrar.
¿Cómo funciona?
- Ingrese su correo y contraseña normalmente.
- En la siguiente pantalla, el sistema le pedirá un código de verificación.
- Revise su bandeja de entrada: recibirá un correo con un código de 6 dígitos.
- Escriba ese código en el campo indicado y haga clic en Verificar.
Importante: El código OTP de 6 dígitos es válido durante 10 minutos. Si pasa ese tiempo sin ingresarlo, deberá solicitar uno nuevo desde la misma pantalla.
¿Quién activa o desactiva el 2FA?
Solo el administrador puede activar o desactivar el 2FA de cada cuenta desde la sección Gestión de Usuarios. El propio usuario no puede gestionar su 2FA.
Recuperación de contraseña
Si olvidó su contraseña:
-
En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?
-
Ingrese su correo electrónico registrado y haga clic en Enviar.
-
Recibirá un correo con un enlace para crear una nueva contraseña.
Atención: El enlace de recuperación es válido por 15 minutos. Si pasa ese tiempo, deberá repetir el proceso desde el paso 1.
-
Haga clic en el enlace del correo. Se abrirá un formulario para crear su nueva contraseña.
-
Ingrese y confirme su nueva contraseña cumpliendo los requisitos (ver Cambiar contraseña).
-
Haga clic en Guardar. Ya puede iniciar sesión con su nueva contraseña.
Para problemas adicionales de acceso (cuenta bloqueada, invitación expirada, cuenta desactivada), consulte la guía Recuperar acceso.