Privacidad y Datos Clínicos
¿Qué información almacena PetDiagnos?
PetDiagnos almacena únicamente la información necesaria para la gestión clínica veterinaria:
Datos de tutores (propietarios de mascotas):
- Nombre completo y número de documento
- Teléfono y correo electrónico
- Historial de consentimiento de tratamiento de datos
Datos de pacientes (mascotas):
- Nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, género y peso
- Número de microchip (opcional)
- Historias clínicas: motivo de consulta, síntomas, diagnósticos, notas del veterinario
Datos de uso del sistema:
- Registros de acceso (quién ingresó, cuándo y desde dónde)
- Historial de cambios en historias clínicas (para trazabilidad clínica)
¿Quién puede ver los datos de mis pacientes?
Solo el personal autorizado de tu clínica tiene acceso a los datos:
- Veterinarios y administradores: acceso completo a historias clínicas de todos los pacientes de la clínica.
- Recepcionistas y auxiliares: acceso a tutores y pacientes. No acceden a historias clínicas.
PetDiagnos no comparte datos de pacientes ni tutores con otras clínicas, terceros comerciales ni redes de publicidad.
¿Cómo se protege la información?
PetDiagnos implementa múltiples capas de seguridad para proteger los datos clínicos:
- Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre tu navegador y el servidor viaja cifrada con HTTPS/TLS.
- Control de acceso por rol: cada usuario solo puede realizar las acciones que corresponden a su rol.
- Sesiones con expiración automática: las sesiones de usuario expiran automáticamente por inactividad.
- Registro de auditoría: cada acción importante (creación, edición, eliminación) queda registrada con fecha, hora y usuario responsable.
- Bloqueo automático: después de 5 intentos de acceso fallidos, la cuenta se bloquea temporalmente.
¿Dónde se almacenan los datos?
Los datos se almacenan en servidores en la nube administrados por proveedores de infraestructura (Railway / Neon). La ubicación exacta de los servidores y las certificaciones de seguridad aplicables dependen del plan de infraestructura activo de la clínica. Para información específica sobre región de almacenamiento, contacta a soporte@petdiagnos.com.
Marco legal — Ley 1581 de 2012 (Colombia)
PetDiagnos cumple con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013. Al registrar un tutor, el sistema solicita y registra su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales.
¿Cuáles son los derechos de los titulares de datos (tutores)?
Los titulares de datos (propietarios de mascotas registrados en el sistema) tienen los siguientes derechos ARCO:
| Derecho | Descripción | Cómo ejercerlo |
|---|---|---|
| Acceso | Conocer qué información personal está registrada | Solicitar a la clínica o escribir a privacidad@petdiagnos.com |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos | Solicitar al recepcionista o administrador de la clínica |
| Cancelación | Solicitar la eliminación de sus datos | Escribir a privacidad@petdiagnos.com con documento de identidad |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos | Escribir a privacidad@petdiagnos.com |
El ejercicio de estos derechos no afecta los datos clínicos que la clínica está obligada a conservar por razones veterinarias o legales.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos?
- Historias clínicas: se conservan indefinidamente mientras la clínica esté activa en la plataforma, ya que son parte del expediente clínico del paciente.
- Datos de tutores: se conservan mientras exista al menos un paciente activo asociado.
- Registros de auditoría: se conservan por un mínimo de 2 años.
Uso de los datos en el modelo de IA
El modelo de diagnóstico de PetDiagnos se entrena con datos completamente anonimizados — es decir, sin ninguna información que permita identificar al paciente, tutor o clínica. Antes de ser usados en entrenamiento, los datos pasan por un proceso de anonimización que elimina nombres, documentos, direcciones y cualquier dato identificable.
Autenticidad e integridad de documentos clínicos
Cada PDF generado por PetDiagnos incluye un código de verificación (hash) y un código QR en la parte inferior de todas sus páginas. Este mecanismo permite confirmar que el documento es auténtico y no fue alterado después de su emisión.
¿Cómo funciona la verificación?
- El veterinario genera el PDF desde el sistema.
- El sistema calcula un código de autenticidad único para ese documento.
- El código y el QR quedan impresos en el PDF.
- Cualquier persona que reciba el documento puede escanear el QR o visitar la dirección indicada para confirmar su validez.
¿Qué información ve quien verifica el documento?
Si el documento es auténtico, la página de verificación muestra únicamente:
- Nombre del paciente (mascota)
- Fecha de la consulta
- Nombre del veterinario responsable
- Nombre de la clínica
Si el documento fue modificado o el código es incorrecto, la página solo indica que la verificación falló — sin mostrar ningún dato del paciente ni del tutor.
¿Hay dos versiones del PDF?
Sí. PetDiagnos genera dos tipos de documento:
| Versión | Destinatario | Contenido |
|---|---|---|
| PDF clínico completo | Veterinarios y personal de la clínica | Signos vitales, diagnóstico técnico, notas clínicas, medicamentos con dosis exactas |
| Resumen para tutor | Propietario de la mascota | Motivo de la visita, signos observados, diagnóstico en lenguaje accesible, indicaciones de medicación simplificadas |
Ambas versiones incluyen el código de autenticidad y el QR de verificación.
Contacto para asuntos de privacidad
Para cualquier duda, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales:
- Correo: privacidad@petdiagnos.com
- Tiempo de respuesta: máximo 10 días hábiles